Правила обработки жалоб

Как подать жалобу

Нажмите «Ошибка» в карточке объявления или отправьте сообщение через раздел «Поддержка». Укажите ссылку, причину и факты, которые можно проверить.

Что происходит после обращения

• Жалоба регистрируется и связывается с карточкой.
• При существенном риске карточка скрывается на время проверки.
• Команда проверяет публикацию, источник и техническую историю.
• По результату карточка исправляется, скрывается или возвращается в выдачу.

Сроки

Обычные обращения рассматриваются в течение одного рабочего дня. Сообщения о мошенничестве, угрозе данным или прямом риске для пользователя берутся в работу в течение четырёх часов.

Правообладатели

Правообладатель может потребовать ограничить материал и приложить подтверждение своих прав. VietDwell вправе запросить дополнительные данные, необходимые для проверки обращения.